İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 18.01.2026

Bu İptal ve İade Koşulları ("Koşullar"), telsizburada.com ("İnternet Sitesi") üzerinden alışveriş yapan Müşteri ("Siz") ile Multicom Elektronik ve Haberleşme Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti. ("Biz" veya "Şirket") arasındaki ürün iade, iptal ve değişim süreçlerini düzenler.

1. GENEL HÜKÜMLER

İnternet sitemiz üzerinden sipariş verdiğinizde, bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. 18 yaşından küçükler sitemizden alışveriş yapamazlar. Şirketimiz, siparişin hileli olduğuna dair makul bir şüphe duyması halinde siparişi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için:

• Hesabım menüsünden "Siparişlerim" sekmesine giderek iptal talebi oluşturabilir,
• Veya 0216 771 84 84 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.

Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri, "İade Süreci" (Madde 4) kapsamında değerlendirilecektir.

3. TESLİMAT VE HASAR KONTROLÜ

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Yurtiçi Kargo / Aras Kargo vb.) aracılığıyla gönderilir.

Önemli Uyarı: Kargo görevlisi ürünü teslim ederken, paketi kontrol etmeniz gerekmektedir. Paket üzerinde ezik, yırtık veya ıslanma gibi hasarlar varsa:

• Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Ürünü teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ve sonrasında hasarlı olduğu iddia edilen ürünlerde, kargo firmasının kusuru ispatlanamayacağı için sorumluluk müşteriye aittir.

4. CAYMA HAKKI VE İADE (14 GÜN)

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkının Geçerli Olması İçin Gerekenler:

• Ürünün faturası, orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları (anten, batarya, bel klipsi, şarj cihazı vb.) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• Ürünün satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (Örn: Özel frekans programlaması yapılmış lisanslı cihazlar).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Kulaklıklar, kulak içi aksesuarlar).
• Kopyalanabilir yazılım ve programlar.

5. İADE SÜRECİ

İade etmek istediğiniz ürünleri aşağıdaki adımları izleyerek bize gönderebilirsiniz:

1. Talep Oluşturma: Hesabım > İade Taleplerim bölümünden veya Müşteri Hizmetleri aracılığıyla iade kodu alınız.
2. Paketleme: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusuna koyunuz. Kutu hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
3. Gönderim: Size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza Yurtiçi Kargo’ya ürünü ücretsiz olarak teslim ediniz.
4. Adres: Kordonboyu Mah. Ankara Cad. İst Marina Sitesi S1 A Blok No:147/164 Kartal / İstanbul

6. ÜCRET İADESİ

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir (Genellikle 1-3 iş günü). İade koşullarına uygunluğu onaylandığında, ücret iadesi işlemi başlatılır.

• Ödemeyi Kredi Kartı ile yaptıysanız: İade tutarı bankanıza bildirilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-7 iş günü içinde kartınıza yansır.
• Ödemeyi Havale/EFT ile yaptıysanız: Bildireceğiniz IBAN numarasına ücret iadesi yapılır.

Kampanya dahilinde (örn: "3 Al 2 Öde" veya "Sepette Ek İndirim") satın alınan ürünlerin iadesinde, kampanya koşulları bozulursa iade tutarı buna göre yeniden hesaplanır.

7. GARANTİ VE AYIPLI MAL

Satılan tüm elektronik ürünler (telsiz cihazları), üretim hatalarına karşı ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Kullanıcı hatası (düşürme, sıvı teması, yetkisiz müdahale, yanlış voltaj vb.) dışındaki arızalar garanti kapsamındadır. Ayıplı mal durumunda, yasal süreler içerisinde onarım, değişim veya iade haklarınızı kullanabilirsiniz.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için: